دستهبندیها
مجله تلفنچی
از تلفن ابری و VoIP تا تجربه مشتری و فروش تلفنی — مطالب کاربردی برای تیمهایی که میخواهند ارتباط حرفهایتری بسازند.
شاخص رضایت مشتریان (CSAT) چیست؟ راهنمای کامل محاسبه و تحلیل CSAT در مرکز تماس
۱۴۰۵/۰۵/۱۲ - ۵ دقیقهشاخص رضایت مشتریان (CSAT) یکی از مهمترین معیارهای ارزیابی کیفیت خدمات در مراکز تماس است که نشان میدهد مشتریان تا چه اندازه از تجربه اخیر خود رضایت داشتهاند. در این مقاله با مفهوم CSAT، نحوه محاسبه، تفاوت آن با NPS و CES، روش طراحی نظرسنجی، تحلیل نتایج و راهکارهای افزایش رضایت مشتری در مرکز تماس آشنا میشوید.
توزیع هوشمند تماس (ACD) چیست؟ بررسی کامل مزایا، کاربردها و نحوه کار این سیستم
۱۴۰۵/۰۵/۱۰ - ۵ دقیقهتوزیع هوشمند تماس (ACD) سیستمی است که تماسهای ورودی را بر اساس قوانین از پیش تعیینشده، به مناسبترین کارشناس یا صف تماس هدایت میکند. در این مقاله با نحوه عملکرد ACD، مزایا، روشهای توزیع تماس و تفاوت آن با IVR و صف تماس آشنا میشوید.
آموزش گزارش تماس از دست رفته در تلفن ابری + چطور مشتریان از دسترفته را بازگردانیم؟
۱۴۰۵/۰۵/۰۷ - ۵ دقیقهتماسهای از دست رفته فقط یک تماس بیپاسخ نیستند؛ آنها میتوانند به معنای از دست رفتن فرصتهای فروش و کاهش رضایت مشتری باشند. در این مقاله یاد میگیرید چگونه در تلفن ابری گزارش تماسهای از دست رفته را تهیه و تحلیل کنید، علت تماسهای بیپاسخ را شناسایی کنید و با استفاده از قابلیتهای تلفنچی، مشتریان از دسترفته را دوباره به چرخه فروش بازگردانید.
آموزش برقراری کنفرانس صوتی با تلفن ابری و VoIP
۱۴۰۵/۰۵/۰۳ - ۵ دقیقهکنفرانس صوتی با تلفن ابری و VoIP راهکاری ساده و مقرونبهصرفه برای برگزاری جلسات گروهی بدون نیاز به تجهیزات پیچیده است. در این مقاله با نحوه کار، مزایا، تجهیزات موردنیاز، مراحل راهاندازی و کاربردهای کنفرانس صوتی در کسبوکارها آشنا میشوید.
Call Routing چیست؟ مسیردهی هوشمند تماس در مرکز تلفن ابری چطور کار میکند؟
۱۴۰۵/۰۴/۲۹ - ۵ دقیقهدر این مقاله سعی داریم به این سوال پاسخ دهیم که Call Routing چیست و مسیردهی هوشمند تماس چطور انجام میگیرد. توجه کنید که دستیابی به مزایای مسیردهی، فقط در صورتی امکانپذیر است که قوانین آن بر اساس نیازهای واقعی کسبوکار و مشتری طراحی شوند و بهصورت مستمر با استفاده از گزارشهای عملکرد، بازبینی و بهینهسازی شوند.
چطور تماسهای ازدسترفته را در تیم فروش و پشتیبانی کمتر کنیم؟!
۱۴۰۵/۰۴/۲۶ - ۵ دقیقهکاهش تماس ازدسترفته دغدغۀ خیلی از شرکتهاست. اما اینجا دیدیم که به راحتی قابل حل است. انجام این کار، صرفاً نیازمند ترکیبی از تکنیکهای مدیریت صحیح، تحلیل دادهها، آموزش کارکنان، طراحی فرآیندهای استاندارد و استفاده از فناوری مناسب است.
استریسک (Asterisk) چیست؟ و چرا در سیستمهای VoIP استفاده میشود؟
۱۴۰۵/۰۴/۱۹ - ۵ دقیقهاستریسک (Asterisk) را میتوان یکی از تأثیرگذارترین پروژههای تاریخ ارتباطات مبتنی بر IP دانست. این نرمافزار متنباز طی بیش از بیست سال گذشته، زیرساخت هزاران مرکز تماس، سانترال IP و سامانه ارتباطی را در سراسر جهان شکل داده و همچنان بهدلیل انعطافپذیری، توسعهپذیری و جامعه کاربری گسترده، جایگاه خود را حفظ کرده است.
ویپ اوپن سورس چیست؟ بررسی Asterisk، Issabel و FreePBX
۱۴۰۵/۰۴/۱۵ - ۵ دقیقهویپ اوپن سورس یکی از مهمترین تحولاتی است که طی دو دهه گذشته در صنعت ارتباطات سازمانی رخ داده. پروژههایی مانند Asterisk، FreePBX و Issabel این امکان را فراهم کردهاند که سازمانها بدون وابستگی به یک فروشنده خاص، مراکز تلفنی قدرتمند، توسعهپذیر و قابل شخصیسازی راهاندازی کنند.
بهترین زمان تماس با مشتری برای فروش تلفنی؛ روزها و ساعتهای طلایی
۱۴۰۵/۰۴/۰۴ - ۵ دقیقهبهترین زمان تماس با مشتری زمانی است که او آمادگی ذهنی، زمانی و روانی برای گفتگو داشته باشد. با این حال، دادههای حاصل از میلیونها تماس فروش در سراسر جهان نشان میدهند که برخی بازههای زمانی بهطور متوسط عملکرد بهتری نسبت به سایر زمانها دارند.
